Q&A

よくあるご質問を集めました。
お問い合わせの前に、1度ご確認ください。

　 　

Q1. ページが正しく見れません。／買い物ボタンを押しても反応しません。

当ホームページをご覧いただくには、Windows：Internet Explorer 6.0以上 / Firefox 3.0以上　Macintosh：Safari 3.x以上の環境が必要となります。また、トップページのFlashムービーをご覧いただくには、Adobe Flash Player ver.8以上が必要となります。ただ、Flashムービーは、ハイライトとなる商品をピックアップしたものです。商品はどこかのカテゴリーに必ず入っておりますので、ムービーが見られなくても大きな支障はありません。 また、ブラウザのjavascriptは「有効」に、cookieは「受け入れる」に設定してください。 ボタンからのリンク動作等はjavascriptを利用している箇所が多いですので、「無効」になっていますとボタンが反応しない、とうの問題が発生することがあります。 cookieは、ログイン情報を記憶するのに使用されます。一度ログインをして、後に再度当ページを開いた時にもログイン状態が継続されます。逆に、ログイン状態を継続させたくない時は、cookieを「受け入れない」にしてください。

　 　

Q2. 実店舗はないのですか？実際に商品を見てから購入したいのですが。

申し訳ありません。当店はインターネットショップのみ展開しており、実店舗はありません。 セール品、福袋商品でなければ、ご注文いただいて実物を確認していただき、サイズが合わない、イメージと違う、ということでしたらご返品、交換可能ですので、ご返品時の送料はかかりますが、安心してご注文ください。

　 　

Q3. 注文はインターネットでしかできないのですか？

ご注文はFAX、メール、お電話でもお受けしております。FAX、メールは終日、お電話 の受け付けは平日（土・日、祝日をのぞく日）の10〜18時となります。

　 　

Q4. 商品を購入し、サイズが合わなかったりイメージが違ったりしたら、返品や交換はできるのですか？

はい。ご返品、交換させていただきます。ただし、セール品、HAPPY BAG（福袋）の商品については返品、交換はお受けできません。 交換につきましては、同じ商品の色、サイズ違い商品への交換とさせていただき、他の商品への交換はできません。 ご返品・交換のご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。（※ご返品・交換専用フォームはただ今準備中です。ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちください。）

　 　

Q5. パンツなどの商品の丈直しはお願いできますか？

申し訳ありません。当店では丈直し等のお直し作業はお取り扱いしておりません。お近くのリフォームショップ等でご相談ください。

　 　

Q6. 返品や交換をして、当初の支払い金額が変わった場合はどうなるのですか？

【銀行振込、代引の場合】 お客様に追加でお支払いいただかないといけない場合は、希望される方法でお支払いいただけます。 （銀行、代引、クレジット、後払い） 当店より差額をご返金する場合は、お客様ご指定の銀行または郵便口座にお振込させていただきます。 【クレジットの場合】 新たな金額にて、再度クレジットのお手続きをいただき、初めにお手続きいただいた分は取り消し処理させていただきます。 【後払いの場合】 初めにお送りした払込票は破棄していただき、新たな金額にて払込票を再発行、お送りさせていただきます。

　 　

Q7. 在庫がない商品は取り寄せしていただけるのですか？

在庫表の「×」の横にメールのマークがついている商品については、メーカーに問い合わせ、在庫があれば取り寄せさせていただけます。 メールのマークがない場合はメーカーにも在庫がないということですので申し訳ありません、ご用意できません。

　 　

Q8. 「在庫あり」の表示があり、注文をしたのですが、「品切れになってしまいました」の連絡をもらいました。なぜですか？

商品の中には一部、メーカー取り寄せ商品がございます。そのような商品は、メーカーの方で品切れになってしまった場合、ご用意できなくなってしまうことがあります。 また、当店はお電話、FAXでもご注文をお受けしておりますので、すぐに商品ページに反映されない場合がございます。このような場合、商品ページ上で「在庫あり」の表示がありましても、品切れのため、商品をご用意できない場合がございます。何とぞご了承くださいませ。

　 　

Q9. ポイントに利用期限はあるのですか？

最新のご注文から1年間まったくご注文がないと、お手持ちのポイントは消失します。1年間に1回以上ご注文がありましたら、獲得した年月日に関わらず、ポイントは消失することはありません。

　 　

Q10. 20,000円以上の商品を選び、ポイントを利用すると、金額が20,000円未満になり ました。その場合送料はかかるのですか？

はい。送料はポイント利用を含めて20,000円以上の場合、無料とさせていただいてお ります。ご質問のようなケースの場合は、20,000円以上になるようにポイントを利用 されるとお得です。

　 　

Q11. 注文したのですが、何もメールが届きません。

ご注文フォームから注文されたお客様には、会員様、非会員様ともに「ご注文確認メール」をお送りしております。 ご注文後、何もメールが届かない理由としては、 1.　ご注文時に、サーバーに何らかのトラブルがあり、ご注文のデータが正しく送信されなかった。 2.　ご記入いただいているメールアドレスに間違いがあった。 といった原因が考えられます。お手数ですが、お問い合わせメールにて、メールが届いていない旨をご連絡いただけますでしょうか。

　 　

Q12. 注文したのですが、やはり取り消したいのですが。

ご注文から1時間以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 それ以上時間がたちますと、取消はできません。商品到着後、ご返品いただくことになります。 ご注文時には充分ご確認ください。

　 　

Q13. 注文時に記入したお届け時間を変更したいのですが。

「発送のお知らせ」メールが届く前でしたら、お問い合わせフォームにてご連絡いただければ変更いたします。「発送のお知らせ」メルが届いていましたら、商品は発送されてしまっていますので、記載している伝票番号をお控えになって、最寄りのヤマト運輸営業所に時間変更の旨、お伝えください。

　 　

Q14. 注文後、もう1点ほしい商品が見つかったのですぐにまた注文をしました。同梱はしていただけますか？

平日の午後12時までで、2回のご注文が1時間以内でしたら同梱させていただけます。 たとえば、平日の午前11時半にご注文をいただき、その後、同日午後1時半にご注文をいただいた場合は、平日の注文分は発送作業が完了している場合が高いですので（取り寄せ商品の場合、翌日以降の発送となる場合もあります）、同梱はできないことになります。

　 　

Q15. 商品の交換をしてもらった時、返品時の送料、交換商品を送ってもらう時の送料はかかるのですか？

当店側の不備、注文とは違う商品（商品自体が違う、色、サイズが間違っている等）が届いた場合、商品に不具合があった（ボタンがとれている、ぬい目がほつれている、汚れ、破れ等）の場合は、送料着払い（当店負担）にてご返送ください。 お客様側のご都合、サイズが合わなかった、イメージが違った等の場合は、ご返品、交換いずれの場合も、送料はお客様ご負担にてご返送ください。 交換商品の発送につきましては、1回目の交換商品発送時の送料は当店が負担いたします。再度、交換ご希望となりました場合は送料700円をご負担いただきます。何とぞご了承ください。

　 　

Q16. 友人に商品を送りたいのですが、納品書、払込票は商品と一緒に送ってほしくないのですが。

ご注文者と商品のお届け先が違う場合、ご注文フォームで、納品書、払込票の送付先（送り先）にてついて、ご注文者様宛、お届け先宛いずれにお送りするかをお選びいただけます。

　 　

Q17. 友人にプレゼントとして送りたいのですが、ラッピング包装はしてもらえますか？

申し訳ありません。ただ今当店ではラッピング包装は対応しておりません。

copyright(C) 2009 miyako shop Ying hua all right reserved.